L’iniziativa si inserisce nelle attività di tutela dei consumatori con l’obiettivo di aumentare la consapevolezza nei cittadini degli strumenti ADR a loro disposizione per risolvere controversie in maniera rapida e sostenibile, con conseguenti vantaggi anche per le imprese coinvolte. Questi strumenti – come, a titolo esemplificativo, le conciliazioni attivabili presso le autorità indipendenti, gli arbitri per i settori finanziari e assicurativi, le negoziazioni paritetiche attivabili attraverso le associazioni dei consumatori, le mediazioni su temi di consumo – sono per lo più gratuiti, o con costi contenuti, e garantiscono imparzialità con un elevato livello di competenza tecnica.
La campagna di comunicazione, che sarà diffusa con spot televisivi e radiofonici, annunci stampa e contenuti multimediali per canali digitali e social, racconta con un linguaggio ironico e surreale le piccole battaglie quotidiane dei consumatori. Reclami, richieste di rimborsi, bollette e acquisti problematici si trasformano in epici duelli ispirati all’immaginario cinematografico. “Eroi quotidiani” che affrontano servizi clienti, corrieri, compagnie e fornitori come fossero avversari da film d’azione, per poi scoprire l’esistenza di una strada più semplice, veloce e accessibile per tutelare i propri diritti.
I dettagli sugli strumenti disponibili e sulle modalità di accesso sono consultabili sul sito del Mimit (www.sceglilalternativa.it) e, con focus specifici, sui siti di Ministero della Giustizia, Agcom, Arera, Art, Banca d’Italia, Consob e Ivass.
