Nei contratti di fornitura energetica vi sono alcuni dati importanti da proteggere, come il Codice POD – che identifica la propria utenza elettrica -, e il Codice PDR, che identifica la propria utenza del gas
A chi non è mai capitato di ricevere una telefonata da una società energetica che propone di migliorare il nostro attuale contratto per la fornitura di luce o gas? Ormai da diversi anni, infatti, sono molto frequenti i tentativi di raggiro che sfruttano la liberalizzazione del mercato energetico, la confusione sulle tariffe e la preoccupazione dei consumatori per gli aumenti delle bollette.
La regola fondamentale è di non accettare mai un nuovo contratto al telefono, senza aver prima verificato chi ci sta chiamando, quale società rappresenta e quali condizioni economiche ci sta proponendo.
LE TRUFFE PIÙ COMUNI SULLE BOLLETTE ENERGETICHE
Tra le truffe telefoniche più diffuse vi è il finto operatore del proprio fornitore: chi chiama si presenta come dipendente del gestore con cui si ha già un contratto e sostiene che sia necessario aggiornare le condizioni o evitare un aumento imminente.
Un’altra truffa consiste nel comunicare che il proprio contratto è scaduto, che il fornitore sta cessando l’attività oppure che bisogna passare a un altro operatore. Può esserci poi una falsa comunicazione sull’aumento delle bollette, con l’interlocutore che sostiene che la tariffa attuale non sia più conveniente e propone un’offerta apparentemente più economica.
Tra le altre truffe nel settore troviamo il finto problema tecnico o amministrativo, con l’interlocutore che parla di anomalie nella fatturazione, contatori da aggiornare o procedure urgenti da completare.
Infine, la truffa del codice POD o PDR: il chiamante cerca di ottenere i codici identificativi della fornitura elettrica o del gas, insieme ad altri dati, per avviare un cambio di gestore. In alcuni casi, l’obiettivo è ottenere un consenso telefonico alla sottoscrizione di un nuovo contratto, senza che il consumatore abbia compreso di averlo autorizzato.
I DATI DA NON COMUNICARE AL TELEFONO
Nei contratti di fornitura energetica vi sono alcuni dati importanti da proteggere, come il Codice POD – che identifica la propria utenza elettrica -, e il Codice PDR, che identifica la propria utenza del gas.
Da sottolineare che anche il codice fiscale e i dati anagrafici possono essere utilizzati per predisporre una pratica contrattuale. Ovviamente, da non comunicare mai al telefono sono anche l’IBAN, i dati della carta di credito e i codici OTP ricevuti via SMS. Tutte queste informazioni non vanno mai fornite per presunte verifiche urgenti della fornitura.
Ricordiamo poi che il POD e il PDR non sono password e possono essere legittimamente utilizzati quando si vuole sottoscrivere un nuovo contratto; il problema è comunicarli a interlocutori non verificati, soprattutto insieme ad altri dati personali.
LA TECNICA DEL “SÌ”
Attenzione anche alla cosiddetta “tecnica del sì”: alcuni operatori cercano di ottenere risposte affermative a domande generiche, con l’obiettivo di utilizzarle come presunta conferma di un contratto. Non basta una singola parola per rendere automaticamente valido un contratto, ma è meglio evitare risposte ambigue.
Ecco alcuni consigli su come comportarsi quando arriva una telefonata sospetta:
– Chiedere nome, cognome e società per cui lavora l’operatore;
– Domandare esplicitamente se si tratta di una proposta commerciale e non di una comunicazione obbligatoria;
– Non accettare offerte durante la telefonata: chiedere di ricevere tutto per iscritto;
– Riagganciare e contattare il proprio fornitore utilizzando il numero riportato sulla bolletta o sul sito ufficiale;
– Non fidarsi del numero visualizzato sul telefono: può essere falsificato attraverso tecniche di spoofing.
Infine, bisogna ricordare che ARERA non telefona ai consumatori per proporre il cambio di fornitore o per stipulare contratti energetici.
COSA FARE SE SI È GIÀ CADUTI NELLA TRAPPOLA
Se si scopre di aver sottoscritto involontariamente un contratto, oppure si riceve una comunicazione relativa a un cambio di fornitore mai richiesto, è importante contattare immediatamente il vecchio e il nuovo fornitore. Successivamente, inviare un reclamo scritto al nuovo operatore, dichiarando di non aver richiesto il contratto e contestandone l’attivazione. è poi utile chiedere una copia del contratto, della documentazione di conferma e della registrazione telefonica.
Ricordiamo poi che il cliente può esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni, quando applicabile.
LO SPORTELLO PER IL CONSUMATORE DI ARERA
Un’altra arma che abbiamo a disposizione è lo “Sportello per il consumatore” di ARERA. Istituito nel 2009 da ARERA e gestito per conto dell’Autorità da Acquirente Unico, lo Sportello fornisce informazioni ed assistenza ai clienti e utenti finali dei settori dell’energia elettrica, del gas, idrico del teleriscaldamento/teleraffrescamento (o telecalore) e dei rifiuti urbani. Possono rivolgersi allo Sportello tutti i consumatori e utenti, domestici e non domestici, e i prosumer.
Lo Sportello mette a disposizione numerosi servizi: risponde a quesiti telefonici e scritti sul funzionamento del mercato, sui diritti dei consumatori e utenti nei settori di competenza e sulle modalità di erogazione dei servizi; inoltre fornisce indicazioni utili per la gestione di eventuali controversie con il proprio fornitore (caratteristiche principali delle diverse procedure disponibili, soggetti a cui rivolgersi, etc.) o per il cambio fornitore.
Attraverso un portale web e con l’intervento di un conciliatore esperto, lo Sportello ARERA aiuta le parti (cliente o utente e fornitore) a trovare un accordo senza o prima di ricorrere alle vie giudiziarie. Vi è poi il Servizio Segnalazioni, a cui inviare segnalazioni scritte su disservizi o criticità rilevate sui servizi ricevuti e ritenute di particolare importanza.
Infine, il Servizio SMART: per i clienti dei servizi energetici, permette di ottenere rapidamente informazioni sul proprio fornitore di luce e gas o risolvere controversie su specifiche problematiche in tema di bonus sociale, doppia fatturazione, contratti contestati, corrispettivo di morosità-CMOR e indennizzi automatici.